Política Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Óvio Comunicação Propaganda e Marketing Ltda. (Óvio IA), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 43.946.091/0001-65, desenvolvedora da plataforma OviChat, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais tratados durante a utilização de seus serviços.
O OviChat é uma plataforma omnichannel destinada ao atendimento de clientes por empresas, integrando canais como WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e outros canais de comunicação.
A sua privacidade é importante para nós. É política da Óvio IA respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar na plataforma OviChat, seus sites e serviços relacionados.
Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado.
Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.
Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
A plataforma OviChat pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
A plataforma OviChat e seus sites institucionais podem conter links para serviços de terceiros. A Óvio IA não se responsabiliza pelas políticas de privacidade ou práticas adotadas por esses serviços externos.
A utilização da plataforma OviChat implica a ciência e concordância com esta Política de Privacidade.
Compromisso do Usuário
O usuário compromete-se a utilizar a plataforma OviChat de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação vigente.
- A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé a à ordem pública;
- B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, jogos de sorte ou azar, qualquer tipo de pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
- C) Não causar danos aos sistemas físicos (hardwares) e lógicos (softwares) da Óvio IA, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas de hardware ou software que sejam capazes de causar danos anteriormente mencionados.
Dados coletados
- Dados de identificação da empresa contratante;
- Dados dos usuários da plataforma;
- Dados dos contatos atendidos;
- Conteúdo das conversas;
- Arquivos enviados pelos usuários;
- Informações técnicas, como endereço IP, navegador e registros de acesso (logs);
- Dados necessários para integração com as APIs da Meta e outros provedores de comunicação.
Cookies
O OviChat poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para autenticação, manutenção de sessões e melhoria da experiência do usuário. Cookies utilizados para fins analíticos ou estatísticos observarão a legislação aplicável.
Finalidade
Os dados armazenados são utilizados para:
- Permitir atendimento aos clientes;
- Enviar e receber mensagens;
- Integrar canais de comunicação;
- Gerar histórico das conversas;
- Autenticar usuários;
- Melhorar estabilidade e segurança;
- Cumprir obrigações legais.
Compartilhamento de dados
Os dados armazenados podem ser compartilhados apenas com:
- Meta Platforms;
- Provedores de infraestrutura (cloud);
- Parceiros necessários para prestação do serviço;
- Autoridades quando exigido por lei.
LGPD
O titular poderá solicitar:
- confirmação do tratamento;
- acesso aos dados;
- correção;
- anonimização;
- portabilidade;
- exclusão;
- revogação do consentimento;
- informações sobre compartilhamento.
O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, quando aplicável.
Retenção dos dados armazenados
Os dados serão armazenados pelo período necessário para a prestação do serviço contratado ou enquanto houver obrigação legal para sua manutenção.
Segurança das informações
A Óvio IA adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Apesar de empregarmos práticas reconhecidas de segurança da informação, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é completamente livre de riscos.
Mais informações
O OviChat integra-se aos serviços da Meta Platforms, Inc., incluindo WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook Messenger.
Ao utilizar essas integrações, determinadas informações poderão ser compartilhadas com a Meta conforme necessário para o funcionamento da plataforma e em conformidade com as respectivas políticas.
O OviChat atua como plataforma intermediadora entre empresas usuárias e seus clientes, utilizando APIs oficiais disponibilizadas pela Meta para envio e recebimento de mensagens. O conteúdo das mensagens é tratado exclusivamente para possibilitar a prestação do serviço contratado e não é utilizado para fins de publicidade ou comercialização de dados.
No contexto da utilização da plataforma OviChat, a empresa contratante é responsável pelos dados pessoais de seus clientes e pelas finalidades do tratamento. A Óvio IA atua como operadora desses dados, realizando o tratamento exclusivamente para viabilizar a prestação dos serviços contratados, conforme instruções da empresa contratante e em conformidade com a legislação aplicável.
Alterações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação ou na prestação dos serviços. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, indicando a data da última atualização.
Contato
Óvio Comunicação Propaganda e Marketing Ltda
Rua Presidente Arthur Bernardes, 168 – Sala 804
Centro – Muriaé, MG 36880-015
Brasil – E-mail: contato@agenciaovio.com.br
Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD)
E-mail: contato@agenciaovio.com.br
Última atualização: 01 de julho de 2026.